【新時代文明實踐】仁化一單位榮獲省級“巾幗文明崗” 一起來看看她們為何這么“秀”

 近日，省婦聯公布了150個崗位榮獲2019年度廣東省“巾幗文明崗”稱號，韶關市6個崗位榜上有名，其中國家稅務總局仁化縣稅務局第一稅務分局（以下稱“第一稅務分局”）獲此殊榮，這是仁化縣自啟動新時代文明實踐中心全國試點縣建設工作后榮獲的又一項省級榮譽。

第一稅務分局是國家稅務總局仁化縣稅務局派出機構，建有全縣唯一的辦稅服務廳。目前現有干部職工及協稅員33人，其中女干部職工24人，占比72.73%。2019年仁化縣新時代文明實踐中心積極整合資源，聯合縣婦聯、第一稅務分局，組建了該支巾幗志愿服務分隊。而該支巾幗志愿服務分隊便是仁化縣新時代文明實踐13支志愿服務大隊的其中之一。

時代賦重任，巾幗顯擔當。2019年以來，第一稅務分局巾幗志愿服務分隊積極創建廣東省“巾幗文明崗”，她們始終堅持以人民為中心的發展理念，著力打造“執法規范、業務過硬、辦稅高效、服務優質、設施齊備、環境優美”的辦稅服務廳，并以學習交流干勁足、立足本職創新功、特色服務更貼心、文明崗上展風采這四招，成功創建了廣東省“巾幗文明崗”，并贏得了廣大群眾的高度評價。

學習交流干勁足。作為辦稅服務廳的女稅官，她們“不愛紅妝愛武裝”，用黨的新理論武裝頭腦，緊跟“不忘初心、牢記使命”主題教育的熱潮，落實三會一課制度，在做好規定動作的同時，創新自選動作，各類主題教育活動亮點紛呈。她們“不愛紅妝愛稅裝”，堅持用稅收業務技能武裝自己，推出集中學習日活動，每周一期，每期一個主題，圍繞黨的十九大、習近平總書記系列重要講話精神、稅收政策、系統操作和納稅服務技巧等主題開展業務技能學習，組織“崗位能手”、“黨員先鋒崗”評選，開展崗位大練兵，提高業務水平和實際操作能力，更好的服務納稅人。近幾年，國家出臺大量減稅降費政策、系統軟件操作變化很大，而辦稅服務廳前臺一眾女稅官們總能在第一時間掌握，工作起來游刃有余，屢獲納稅人點贊。她們的平均辦稅時間為7.6分鐘，辦稅速度在全市位居第一，辦稅滿意率99.99%，給忠誠擔當的女稅官形象增添了專業精湛的底色。在納稅人給分局贈送的錦旗上，“心系群眾 熱心服務”這些字眼就是對她們最大的肯定。

立足本職創新功。作為全縣唯一的辦稅服務廳，這一群“巾幗文明崗”的志愿者們擔負著全縣所有納稅人的涉稅業務辦理工作。她們積極組建“巾幗”導稅團隊，隨時解答納稅人的各類涉稅咨詢，指導他們使用自助辦稅設備。大力推行電子稅務局、微信預約服務、移動辦稅平臺，全力落實同城通辦，實現了業務的網上辦理，并大力簡并涉稅資料報送，切實減輕納稅人辦稅負擔。她們還成立了“稅務青年助企團”開展精準輔導工作，建立“企憂檔案”、“納稅人聯絡員制度”，深入一線幫助企業解決各種困難，助推減稅降費落細落實，為企業發展保駕護航。2019年共受理減稅降費退稅1131戶，退稅記3777條，共退抵稅費115萬元，企業減稅降費效果明顯，全縣稅收營商環境得到進一步優化。

特色服務更貼心。該分局的巾幗志愿者們積極推行 “文明服務”、“延時服務”、“預約服務”等，開展“納稅服務之星”評選等活動，打造一流服務窗口。辦稅服務大廳設置了休息區、吸煙區、學雷鋒志愿服務點等，為納稅人提供免費充電器、愛心雨傘、助殘輪椅等系列便民服務項目；同時，通過發放稅法宣傳冊、面對面交流、大廳電子屏幕播放等形式，讓納稅人在等候辦稅之余輕松了解稅收政策和咨詢熱點，齊備的設施和無形的服務為等候添加了“溫暖”。2019年以來，仁化縣新時代文明實踐中心積極組織該支巾幗志愿服務分隊開展稅法知識宣傳、學雷鋒志愿服務、清明祭掃烈士、“七一”我為祖國送祝福，“八一”我為軍人點贊、“奮進新時代 禮贊新中國”“愛國教育、減稅降費艾在心中”、扶貧助困、愛心獻血、植樹勞動等活動，用特色服務踐行“為民服務解難題”的承諾。

文明崗上展風采。無論是在機構改革還是減稅降費等工作中，“巾幗文明崗”的志愿者們始終秉承“服務先行”的理念，同心合力促融合，辦培訓、比奉獻、曬業績；傾情工作不斷檔，勤練兵、講宗旨、比服務，用匠心撐起服務群眾的最后一公里，讓納稅人盡享改革紅利，并成為了全市首個實現“一窗通辦”的辦稅服務廳，全省880個辦稅服務廳中全部監測項目均通過的47個辦稅服務廳之一。時任廣東省稅務局胡金木書記到該分局大廳調研時，認為分局大廳實現稅費“一窗辦理”比珠三角大多數地區抓的早、做的好，給予了充分的肯定。近年來，該分局先后被縣、市婦聯授予2017至2018年“巾幗文明崗”稱號，2019年被國家稅務總局韶關市稅務局授予“星支部”和“先進基層黨組織”等榮譽稱號。

在今年的疫情防控中，該分局的巾幗志愿者們無畏逆行、踔厲奮發。先后制定了疫情防控應急預案、辦稅服務廳出入動線規劃、辦稅場所病毒消殺計劃，通過線上的方式逐戶進行宣傳輔導，通知企業“預約辦稅”“網上辦稅”，向企業宣傳關于征收期延長等疫情防控稅費優惠政策。疫情期間，通過多種方式向納稅人宣傳疫情防控政策和“非接觸式”辦稅操作約2500戶次，為40000余人次納稅人進行了疫情防控登記，為240戶納稅人辦理了稅費減免，減免金額達102.72萬元。除了做好辦稅服務廳防疫工作外，女稅官們還主動投身到網格化小區防疫工作之中，張貼宣傳海報，入戶登記信息，引導居民做好防護措施等，迅速完成了仁化第九網格小區82戶271人次的入戶排查工作。

仁化第一稅務分局的巾幗志愿者們是基層窗口人員，普通、平凡，在寒來暑往里重復著幾乎相同的工作，審核資料、輔導申報、操作開票、答疑解惑······她們是“服務工作者”，對每一項辦事流程了然于心，對每一次業務辦理嚴謹細心，對每一個涉稅訴求真誠熱心。她們是紅馬甲志愿者，承諾、踐諾。

“潮頭登高再擊槳，無邊勝景在前頭”。仁化第一稅務分局的女稅官們將以不忘“全心全意為納稅人服務”的初心，繼續以實際行動踐行“為國聚財、為民收稅”的使命，樹立“公正嚴明、文明高效、廉潔勤政”的形象，發揮婦女“半邊天”的獨特作用，使分局辦稅大廳成為地方經濟建設的一道亮麗風景線，為在改革發展穩定的第一線建功立業，為仁化新時代文明實踐全國試點縣再添風采。