為貫徹落實黨的二十大精神，持續(xù)提升縣域金融服務水平，助推縣域經(jīng)濟高質量發(fā)展，人民銀行仁化縣支行創(chuàng)新開展“金融服務體驗員”工作，沉浸式體驗仁化縣金融服務，精準識別金融服務的痛點、堵點，對縣金融服務進行全方位、全流程的“把脈問診”。
一大早，“金融服務體驗員”鄭女士就來到建設銀行仁化分行，在工作人員的指引下，鄭女士簽署了反電信網(wǎng)絡詐騙等防范提示告知書，隨后通過窗口辦理、自助辦理快速完成了賬戶開戶、注銷、轉賬、征信查詢、購買國債等項目。體驗結束后，鄭女士表示，各銀行網(wǎng)點服務周到、手續(xù)簡便、辦事效率較高，但銀行對于相關金融知識的宣傳力度不足，很多人包括自身對金融知識的了解不足；此外，她發(fā)現(xiàn)許多老年人不懂智能化操作，難以輕松辦理查詢、取款、轉賬等項目。于是，鄭女士根據(jù)切身感受填寫了體驗反饋臺賬和調查問卷，向銀行提出針對性的改進意見和建議。
據(jù)了解，我縣首批“金融服務體驗員”由人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)代表、普通市民、金融從業(yè)人員共10人組成。前期，縣金融協(xié)會通過單位推薦和社會化招募方式，組織一批具有政治素質高、專業(yè)能力強、社會經(jīng)驗足的“金融服務體驗員”隊員，他們經(jīng)過任前培訓后就能迅速“上崗”，站在“用戶視角”對仁化縣金融服務進行沉浸式體驗，精準識別金融服務的痛點、堵點，對縣域金融服務進行“把脈問診”。
金融服務體驗以每季度為一個體驗周期。仁化縣一季度金融服務體驗聚焦高質量發(fā)展主題，覆蓋了融資、賬戶、移動支付、征信、現(xiàn)金、國債等六大類服務項目，重點關注融資服務過程中存在的問題。體驗員們在一季度分組到仁化縣轄內6家商業(yè)銀行進行全面體驗。體驗結束后，通過座談交流和填寫問卷等形式反映直觀體驗感受，提出意見建議。人民銀行仁化縣支行針對群眾對政策不太了解的方面及時解答，針對群眾提出的意見建議形成清單，督促金融機構實現(xiàn)“靶向”整改，并加強后續(xù)跟蹤，促進金融服務提質增效，為金融領域創(chuàng)造更多可復制、可推廣的先進經(jīng)驗。截至3月28日，共收到企業(yè)、個人融資服務、移動支付服務、銀行賬戶服務、征信服務、國庫服務等六類服務24份問卷，反饋問題9個。
以金融服務體驗方式提升金融服務水平，是深入貫徹落實黨的二十大精神的具體舉措，也是踐行“金融為民”理念的具體行動。中國人民銀行仁化縣支行黨組書記、行長鄭潔紅表示，通過第三方體驗來檢驗金融服務工作，進一步促進“金融活水”高效直達市場主體，加強對重點領域、薄弱環(huán)節(jié)的金融支持，持續(xù)優(yōu)化仁化縣域金融服務營商環(huán)境，全面提升市場主體和人民群眾的金融滿意度，以優(yōu)質的金融服務助推仁化縣域經(jīng)濟高質量發(fā)展。
